Кіру

Телемаркетинг саласындағы сатушы

Кәсіптің сипаттамасы
5233-0-001
Телемаркетинг саласындағы сатушы
Кәсіптік стандарт
Кәсіптік стандарттың паспорты
Басқа кәсіптермен байланыс
Кәсіптер картасы
Тану ережелері
Кәсіптер тізілімі
Сипаттама
Негізгі мақсат
Клиенттердің қажеттіліктеріне сәйкес тауарлық өнімді қашықтықтан ақпараттық - анықтамалық сату сервисін ұсыну.
Жеке құзыреттерге қойылатын талаптар
  • Шығармашылық
  • Сыни тұрғыдан ойлау
  • Қарым-қатынас дағдылары
  • Шығармашылық
  • Нәтиже-бағдарлау
  • Жауапкершілік
  • Зейін
  • Дәлдік
  • Тәртіп
Басқа кәсіптермен байланыс
СБШ-нің 2 деңгейі ( подуровень)
Отын құю станциясының сатушысы
Толығырақ
СБШ-нің 1 деңгейі ( подуровень)
Дүңгіршектегі сатушы
Толығырақ
СБШ-нің 1 деңгейі ( подуровень)
Газет сатушысы
Толығырақ
СБШ-нің 1 деңгейі ( подуровень)
Базардағы сатушы
Толығырақ
СБШ-нің 1 деңгейі ( подуровень)
Азық-түлік емес тауарлар сатушы
Толығырақ
СБШ-нің 1 деңгейі ( подуровень)
Шатырлар мен базарларды сатушылар
Толығырақ
СБШ-нің 1 деңгейі ( подуровень)
Азық-түлік тауарларын сатушы
Толығырақ
СБШ-нің 1 деңгейі ( подуровень)
Көшедегі азық-түлік емес тауарларын сатушы
Толығырақ
СБШ-нің 1 деңгейі ( подуровень)
Көшедегі азық-түлік тауарларын сатушы
Толығырақ
СБШ-нің 1 деңгейі ( подуровень)
Тұрғылықты жері бойынша тауар ұсынатын саудагер
Толығырақ
СБШ-нің 1 деңгейі ( подуровень)
Тұрғылықты жер бойынша қызметтерді ұсынатын сатушы
Толығырақ
СБШ-нің 2 деңгейі ( подуровень)
Байланыс орталығының клиенттермен жұмыс жасау жөніндегі сатушысы
Толығырақ
СБШ-нің 2 деңгейі ( подуровень)
Телефондарды сату жөніндегі маман
Толығырақ
СБШ-нің 1 деңгейі ( подуровень)
Сауда өкілі (сауда фирмасының агенті)
Толығырақ
СБШ-нің 2 деңгейі ( подуровень)
Дилер
Толығырақ
СБШ-нің 2 деңгейі ( подуровень)
Сатушы-флорист
Толығырақ
Деңгей 2
негізгі орта білім

Машықтар
1. Белгілі бір тәртіппен бағдарламалар мен дерекқорларға ақпарат енгізіңіз.
2. Дербес компьютерді (ДК) және оның перифериялық құрылғыларын, ұйымдастыру техникасын пайдалану.
3. Мамандандырылған бағдарламалық қосымшаларды және интернеттің ақпараттық - коммуникациялық желісін пайдалану;
4. Ақпараттық деректердің үлкен массивімен жұмыс жасаңыз.
5. Әр түрлі сұрақтар арқылы клиенттің ақпарат алу қажеттілігін анықтаңыз.
6. Клиенттерге қызмет көрсетудің оңтайлы алгоритмін таңдаңыз.
7. Клиент байланыс орнаты.Белсенді тыңдау және диалог жүргізу әдістерін қолданыңыз.Резюмировать полученную от клиента информацию.
8. Ұйымның бағдарламалары мен дерекқорларына ақпарат енгізіңіз.
9. Клиенттердің сұрауларына жазбаша жауаптар қалыптастыру.
10. Клиенттермен өзара әрекеттесу кезінде жанжалды жағдайларды шешу.
Білімдер
1. Клиенттермен байланыс саласындағы стандарттар мен әдістемелік ұсыныстар.
2. Нұсқаулар, процедуралар және контактілерді өңдеу сценарийлері.
3. Клиенттермен байланыстарды өңдеуге қойылатын талаптар.
4. Қазақстан Республикасының Дербес деректер және ақпараттық қауіпсіздік саласындағы заңнамасы.
5. Еңбекті қорғау және өрт қауіпсіздігі талаптары.
6. Банктік және коммерциялық құпия ұғымы.
7. Ұйымдағы құжаттарды рәсімдеу стандарттары.
8. Іскерлік хат алмасу және жазбаша этикет ережелері.
9. Іскерлік қарым-қатынас және сөйлеу этикеті ережелері.
Машықтар
1. Қоңырауларды қабылдау және көрсетілетін қызметтер, тауарлар ассортименті, тарифтер туралы ақпарат беру.
2. Абоненттерден өтінімдерді қабылдау, сұраныстарды қалыптастыру және оларды сатушыларға жіберу.
3. Маркетингтік акциялар туралы ақпарат беріңіз.

Білімдер
1. Клиенттермен байланыс саласындағы стандарттар мен әдістемелік ұсыныстар.
2. Нұсқаулар, процедуралар және контактілерді өңдеу сценарийлері.
3. Клиенттермен байланыстарды өңдеуге қойылатын талаптар.
4. Қазақстан Республикасының Дербес деректер және ақпараттық қауіпсіздік саласындағы заңнамасы.

Машықтар
1.Белгілі бір тәртіппен бағдарламалар мен дерекқорларға ақпарат енгізіңіз.
2. Енгізілген ақпаратты пайдалану және өңдеу.
3. Перифериялық жабдықты пайдалану.

Білімдер
1. Бағдарламалар мен мәліметтер базасының Пайдаланушы нұсқаулығы.
2. Мәліметтер базасының құрылымдары мен объектілері.
3. Кестелерді құру ережелері және мәліметтер базасына және мамандандырылған бағдарламаларға ақпарат енгізу алгоритмі.
4. Банктік және коммерциялық құпия ұғымы.
5. Ұйымдағы құжаттарды рәсімдеу стандарттары.
6. Іскерлік хат алмасу және жазбаша этикет ережелері.
7. Іскерлік қарым-қатынас және сөйлеу этикеті ережелері.

Машықтар
1. Бағдарламалар мен мәліметтер базасына ақпарат енгізіңіз.
2. Техникалық мәселелердің себептерін анықтаңыз.
3. Қажетті мерзімде техникалық проблемаларды жоюды ұйымдастыру.

Білімдер
1. Техникалық қолдау үшін клиенттердің өтініштерін тіркеу және өңдеу алгоритмі.
2. Техникалық қолдау мәдениеті.
3. Сленг сөздер.

Машықтар
1. Бағдарламалар мен мәліметтер базасына ақпарат енгізіңіз.
2. Техникалық проблемалардың себептерін анықтаңыз және оларды қажетті мерзімде жойыңыз.

Білімдер
1. Еңбекті қорғау және өрт қауіпсіздігі талаптары.
2. Банктік және коммерциялық құпия ұғымы.

Машықтар
1. Кіріс және шығыс қоңыраулар мен хабарламаларды тіркеңіз.
2. Қоңырау шалу және хат алмасу тарихы туралы тұтынушы туралы ақпаратты сақтаңыз.
3. Техникалық қолдауға жүгіну бойынша қабылданған шешім туралы жауаптар мен есептерді қалыптастыру.

Білімдер
1. Ұйымдағы құжаттарды рәсімдеу стандарттары.
2. Іскерлік хат алмасу және жазбаша этикет ережелері.
3. Іскерлік қарым-қатынас және сөйлеу этикеті ережелері.
Машықтар
1. Деректердің сақтық көшірмелерін дайындау және сақтау, оларды мерзімді тексеру және жою.
2. Операциялық жүйелер мен Қолданылатын бағдарламалар үшін қажетті жаңартуларды орнату және конфигурациялау.
3. Пайдаланушы тіркелгілерін жасау және жаңарту.
4. Деректер базасының жұмыс процесінде туындайтын оқиғаларды бақылау және хаттамалау.
5. Клиенттер туралы ақпаратты енгізу және онымен жұмыс істеу үшін CRM жүйелерімен жұмыс жасау.

Білімдер
1. Қолданбалы бағдарламалық жасақтама.
2. CRM өзара әрекеттесу моделі.

Машықтар
1. Клиенттердің үміттерін басқару.
2. Компанияның әлсіз жақтарын тауып, бұл туралы жоғары басшылыққа хабарлау.
3. Мүмкін болса, мәселені қазір шешу.
4. Шағымның, шағымның дұрыстығын анықтау.
Білімдер
1. Компанияның саясаты және наразы клиенттермен жұмыс істеу алгоритмі.
2. Клиенттермен байланыс саласындағы стандарттар мен әдістемелік ұсыныстар.
3. Нұсқаулар, процедуралар және контактілерді өңдеу сценарийлері.
4. Еңбекті қорғау және өрт қауіпсіздігі талаптары.
Машықтар
1. Клиенттерге шағымдану бойынша қабылданған шешім туралы жауап беру.
2. Клиенттің шағымдану процесін өңдеу процесіне қажетті ақпаратты енгізу.
3. Үлкен ақпарат массивімен жұмыс жасау.

Білімдер
1.Клиенттермен байланыстарды өңдеуге қойылатын талаптар.
2. Қазақстан Республикасының Дербес деректер және ақпараттық қауіпсіздік саласындағы заңнамасы.
3. Еңбекті қорғау және өрт қауіпсіздігі талаптары.

Машықтар
1. Клиенттің шағымдық өтінішін өңдеу кезінде өз жұмысын әріптестерімен келісу және үйлестіру.
2. Үлкен ақпарат массивімен жұмыс жасау.
3. Шағымдарды талдау.
4. Клиентке жағдай туралы шешім жіберу.

Білімдер
1. Келіп түскен талаптардың өмірлік циклі.
2. Клиентке шағымның қабылданғаны және оның қазіргі жағдайы туралы хабарлау әдістері.

Машықтар
1. Клиентке оның шағымдану өтініші бойынша қабылданған шешім туралы ақпарат беру.
2. Үлкен ақпарат массивімен жұмыс жасау.

Білімдер
Клиентке шағымның қабылданғаны және оның қазіргі жағдайы туралы хабарлау әдістері.

Машықтар
1. Заманауи интернет-медианың жарнамалық мүмкіндіктерін пайдалану.
2. Әлеуметтік интернет-медианың жарнамалық алаңдарында жарнамалық материалдарды орналастыру.
3. Әлеуметтік медиадағы бәсекелестердің жарнамалық компанияларын талдау.
Білімдер
1. Қазіргі әлеуметтік желілердің жұмыс істеу механизмі.
2. Әлеуметтік интернет-медиа аудиториясы.
3. Қазіргі әлеуметтік медианың жарнамалық мүмкіндіктері.
4. Компьютерлік сауаттылық негіздері.
5. Сөйлеу мәдениеті.
6. Орыс тілінің грамматикасы.

Машықтар
1. Заманауи интернет-медианың жарнамалық мүмкіндіктерін пайдалану.
2. Әлеуметтік интернет-медианың жарнамалық алаңдарында жарнамалық материалдарды орналастыру.
3. Әлеуметтік медиадағы бәсекелестердің жарнамалық компанияларын талдау.

Білімдер
1. Қазіргі әлеуметтік желілердің жұмыс істеу механизмі.
2. Әлеуметтік интернет-медиа аудиториясы.
3. Қазіргі әлеуметтік медианың жарнамалық мүмкіндіктері.
Компьютерлік сауаттылық негіздері.
4. Сөйлеу мәдениеті.
5. Орыс тілінің грамматикасы.