Войти

Оператор по работе с потребителями

Описание профессии
9629-2-007
Оператор по работе с потребителями
Профессиональный стандарт
Паспорт профессионального стандарта
Связь с другими профессиями
Карта профессий
Правила признания
Реестр профессий
Описание
Основная цель
Ведение и актуализация базы данных по потреблению электрической энергии с целью обеспечения достоверности учетной информации, поддержки расчётных процессов и взаимодействия с потребителями.
Требования к личностным компетенциям
  • Дисциплинированность
  • Коммуникабельность
  • Внимательность
  • Организованность
  • Активность
Требования к опыту работы
  • Не требуется
Связь с другими профессиями
3 уровень ОРК
Электромонтер по эксплуатации электросчетчиков
Подробнее
3 уровень ОРК
Контролер по электрической энергии
Подробнее
2 уровень ОРК
Контролер по электрической энергии
Подробнее
4 уровень ОРК
Техник-электрик
Подробнее
Уровень 2
основное среднее образование

Умения
1. Принимать заявки от потребителей по телефону и на бумажном носителе.
2. Принимать заявки энергоснабжающих организаций и внесение в программное обеспечение для внесения заявок.
3. Принимать заявки СНиРЭ и внесение в программное обеспечение.
4. Проверять информацию, предоставляемой контролерами и мастерами.
5. Выполнять различные вычислительные и графические работы, связанные с производственной деятельностью подразделения.
6. Разъяснять правила пользования электрической энергией, определяющих взаимоотношения предприятия с потребителями электрической энергии.
Знания
1. Нормативные и методические материалы по передачи электрической энергии.
2. Закон РК «Об электроэнергетике».
3. Договор на отпуск энергоресурсов для юридических и физических лиц.
4. Программное обеспечение для внесения заявок.
5. Правила пользования электрической энергии.
6. Правила устройства электроустановок.
7. Правила организации и функционирования розничного рынка электроэнергии.
8. Решения и внутренние нормативные документы предприятия.
Умения
1. Оформлять наряды на снятие показаний приборов учета.
2. Подготавливать наряды на выполнение заявок потребителей.
3. Составлять наряды с учетом ранее выполненных заявок и результатов их обработки.
4. Обрабатывать информацию по нарядам со снятыми показаниями.
5. Вести реестры актов и сопроводительных документов для передачи в другие структурные подразделения.
Знания
1. Требования к оформлению нарядов и актов в энергоснабжающих организациях.
2. Порядок согласования и регистрации заявок на выполнение работ.
3. Правила взаимодействия с потребителями при оформлении технической документации.
4. Формы и структура актов, применяемых при работе с потребителями.
5. Внутренние инструкции по документообороту в части заявочной и актовой работы.
6. Порядок архивации и хранения документов, связанных с нарядами и актами.