Войти

Бортпроводник (воздушный)

Описание профессии
5111-1-002
Бортпроводник (воздушный)
Профессиональный стандарт
Паспорт профессионального стандарта
Связь с другими профессиями
Карта профессий
Правила признания
Реестр профессий
Описание
Основная цель
Обеспечение безопасности и обслуживание лиц на борту воздушного судна гражданской авиации
Требования к личностным компетенциям
  • Адаптивность
  • Самостоятельность и ответственность
  • Сотрудничество и взаимодействие
  • Стрессоустойчивость
  • Терпеливость
  • Умение быстро принимать решения
  • Умение работать в команде
  • Дисциплинированность
  • Эмоциональный интеллект
  • Аккуратность
  • Вежливость
  • Выносливость и усердие
  • Концентрация и управление вниманием
Требования к опыту работы
  • 5 разряд - стаж работы бортовым проводником 4 разряда не менее 1 года. 6 разряд - стаж работы бортовым проводником 5 разряда не менее 3 лет.
Связь с другими профессиями
4 уровень ОРК
Бортпроводник-инструктор
Подробнее
4 уровень ОРК
Бортовой оператор
Подробнее
6 уровень ОРК
Начальник службы
Подробнее
7 уровень ОРК
Руководители (управляющие) специализированных воздушных транспортных подразделений
Подробнее
Уровень 2
основное среднее образование

Умения
1. Проводить досмотр воздушного судна до посадки авиапассажиров и после их выхода по окончании рейса с целью обнаружения посторонних лиц и забытых вещей.
2. Проверять наличие, исправность оборудования и систем в пассажирской кабине ВС, обеспечивающих безопасность согласно предписанным картам контрольных проверок оборудования пассажирской кабины.
3. Взаимодействовать с наземным персоналом по вопросам обеспечения безопасности в пассажирской кабине.
4. Взаимодействовать с членами летного экипажа по вопросам обеспечения безопасности в пассажирской кабине в штатных, нештатных и аварийных ситуациях.
5. Проверять наличие и соответствие всей необходимой документации и руководств.
Знания
1. Стандарты, технологии и документы, регламентирующие работу членов кабинного экипажа воздушного судна.
2. Системы безопасности и управления, используемые на борту ВС.
3. Схему размещения и порядок пользования аварийно-спасательными средствами, предназначенными для спасения авиапассажиров в аварийной ситуации.
4. Памятку экипажа по действиям в чрезвычайной обстановке.
5. Правила перевозки опасных грузов.
6. Знание полетного и рабочего времени (ПРВ).
7. Инструкции по предполетной и послеполетной работе бортового проводника, о приеме-сдаче коммерческой загрузки.
8. Руководство по досмотру авиапассажиров, членов экипажа и воздушного судна в объеме, касающемся бортпроводника.
9. Знание иностранного языка.
Умения
1. Объяснять пассажирам правила безопасности и порядка действий в аварийной ситуации.
2. Демонстрировать порядок пользования ремнями безопасности, кислородными масками и спасательными жилетами, и другими спасательными средствами.
3. Контролировать выполнение пассажирами указаний инструктажа.
Знания
1. Порядок пользования средствами индивидуальной защиты.
2. Порядок демонстрации спасательных средств.
3. Инструкции о порядке действий в аварийной обстановке.
4. Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ (услуг).
5. Знание иностранного языка.
Умения
1. Пользоваться находящимся на борту аварийно-спасательным оборудованием (спасательные жилеты, спасательные плоты, аварийные трапы и желоба, аварийные выходы, переносные огнетушители, кислородное оборудование и комплекты первой помощи и т.п.) с учетом типа ВС.
2. Исполнять, связанные с обеспечением безопасности обязанности и функции, которые необходимо выполнять члену кабинного экипажа воздушного судна при возникновении аварийной обстановки или в ситуации, требующей аварийной эвакуации, с учетом типа ВС.
3. Проводить безопасную и быструю эвакуацию на сушу и воду лиц, находящихся на борту воздушного судна, а также выполнять необходимые функции в аварийной обстановке или в ситуации, требующей аварийной эвакуации с учетом типа ВС.
4. Обеспечивать по указанию командира воздушного судна меры авиационной безопасности на аэродромах, посадочных площадках, на которых не предусмотрено наличие службы авиационной безопасности.
5. Использовать оборудование и бортовые системы в соответствии с правилами эксплуатации с учетом характеристик, ограничений и типа воздушного судна.
6. Осуществлять взаимодействие с другими членами экипажа и наземным персоналом с целью обеспечения безопасности в пассажирской кабине ВС.
7. Распознавать и контролировать факторы угроз и ошибок.
8. Регулировать ситуации, связанные с нарушением пассажирами правил поведения на борту ВС, угрожающие безопасности полета.
9. Выполнять мероприятия согласно контрольному перечню для бортпроводников в случае инцидентов, связанных с опасными грузами в пассажирской кабине во время полета.
10. Осуществлять контроль загрузки (разгрузки) на воздушное судно багажа, почты, груза, ценного груза, опасного груза, оружия и боеприпасов.
11. Оказывать первую помощь лицам, находящимся на борту воздушного судна.
12. Применять правила авиационной безопасности при выявлении факторов угроз.
13. Применять навыки по действиям в нештатной или аварийной ситуации на всех этапах выполнения рейса.
14. Уметь плавать.
Знания
1. Аварийно-спасательные процедуры и принципы выживания.
2. Порядок оказания первой (до врачебной) помощи.
3. Порядок действий при акте незаконного вмешательства (захват ВС, саботаж, обнаружение на борту ВС взрывчатого устройства и пр.).
4. Памятку экипажа по действиям в чрезвычайной обстановке.
5. Приемы обеспечения эффективного взаимодействия в обычных условиях и в аварийных ситуациях.
6. Правил спасательных работ при приводнении ВС на воду.
7. Правила перевозки опасных грузов.
8. Правила перевозки специальных грузов.
9. Инструктивные указания по подготовке кабинного экипажа в области выявления торговли людьми и реагирования на нее.
10. Знание иностранного языка.

Умения
1. Проверять санитарное состояние пассажирской кабины.
2. Принимать и размещать на борту воздушного судна коммерческую загрузку, бытовое имущество, буфетно-кухонное оборудование, бортовое питание.
3. Встречать пассажиров.
4. Размещать ручную кладь.
5. Контролировать количество и размещения авиапассажиров на борту воздушного судна.
6. Информировать пассажиров о правилах поведения на борту ВС.
7. Помогать пассажирам с ограниченными возможностями.
8. Организовывать безопасный выход пассажиров из ВС.
9. Получать задание на полет, необходимую документацию и информацию о рейсе.
10. Заполнять рейсовую документацию.
Знания
1. Правила перевозки пассажиров багажа и грузов.
2. Инструкции по предполетной и послеполетной работе бортпроводника, о приеме-сдаче коммерческой загрузки.
3. Конструктивные особенности и расположение служебных, бытовых и общественных помещений на ВС.
4. Отраслевые стандарты по предоставлению услуг авиапассажирам, выдаче мягкого инвентаря и средств обслуживания авиапассажиров.
5. Инструкции по обслуживанию пассажиров на земле.
6. Формы учета и отчетности, порядок их ведения и составления.
7. Порядок оформления полетной документации.
8. Правила по безопасности и охране труда, производственной санитарии и противопожарной безопасности.
9. Знание иностранного языка.
Умения
1. Предоставлять пассажирам и членам летного экипажа полного комплекса услуг, предусмотренных технологическими картами рейса.
2. Контролировать соблюдение пассажирами правил поведения на борту ВС во время полета.
3. Информировать старшего бортпроводника обо всех нарушениях и неисправностях.
4. Использовать буфетно-кухонное оборудование и средства облуживания пассажиров.
5. Разрешать жалобы клиентов.
6. Помогать пассажирам с ограниченными возможностями.
7. Оказывать доврачебную помощь.
Знания
1. Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ (услуг).
2. Требования по рациональной организации труда на рабочем месте.
3. Руководство по стандартам сервиса на борту ВС.
4. Санитарные правила и организацию питания авиапассажиров в рейсе.
5. Руководство по стандартам внешнего вида и ношению униформы.
6. Порядок по безопасности и охране труда, производственной санитарии и противопожарной безопасности.
7. Знание иностранного языка.

Умения
Разряд 6
1. Контролировать знания бригады бортпроводников — требований, процедур, стандартов, правил поведения и дисциплины и т.д., прописанных в руководстве кабинного экипажа.
2. Контролировать в бригаде бортпроводников правила ношения форменной одежды.
3. Контролировать и координировать в бригаде бортпроводников выполнение технологии предоставления сервиса на борту воздушного судна (ВС), прописанных в руководстве по сервисному обслуживанию.
4. Контролировать актуальные сроки действия и запрашивать своевременное обновление рабочей и личной документации у соответствующих служб, а также в бригаде бортпроводников (список квалификационных допусков, удостоверение члена кабинного экипажа, медицинский сертификат 2 класса, медицинская книжка, паспорт).
5. Контролировать своевременную явку членов кабинного экипажа, назначенных на рейс в составе бригады или служебными пассажирами.
6. Проводить предполетный и послеполетный брифинг с бортпроводниками.
7. Контролировать бригаду во время перемещения до ВС с соблюдением правил по технике безопасности, авиационной безопасности, а также правил, установленных иными смежными службами аэропорта.
8. Проводить и контролировать выполнение бригадой бортпроводников в полном объеме предполетной подготовки ВС.
9. Обеспечивать позитивную рабочую атмосферу в экипаже.
10. Взаимодействовать и координировать действия членов экипажа в штатных, нештатных и аварийных ситуациях.
Знания
6 разряд
1. Законодательные и иные нормативные и правовые акты РК, регламентирующие деятельность авиации.
2. Внутренние акты авиакомпании по безопасности и охране труда.
3. Руководство по производству полетов.
4. Руководство по стандартам сервиса на борту ВС.
5. Руководство по стандартам внешнего вида.
6. Процедуры взаимодействия с летным экипажем в нормальной и аварийной ситуации.
7. Обзор авиационных инцидентов и происшествий.
8. Человеческий фактор и оптимизация работы кабинного экипажа (CRM).
9. Основы психологии и порядок общения.
10. Методику проведения разбора результатов полета с членами экипажа бортовых проводников.
11. Порядок оформления рейсовой документации.
12. Порядок по безопасности и охране труда, производственной санитарии и противопожарной безопасности.
13. Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ (услуг).
14. Требования по рациональной организации труда на рабочем месте.
15. Знание полетного и рабочего времени (ПРВ).
16. Знание иностранного языка.
Умения
6 разряд
1. Проверять наличие, исправность, размещение аварийно-спасательного оборудования.
2. Заполнять Cabin Defect Log Book (CDLB) в случаях выявления неисправного оборудования.
3. Проверять ВС на предмет посторонних/подозрительных предметов, по окончанию проверки заполнять "Pre-flight Security Search Checklist".
4. Проверять исправность и готовность систем ВС к полету.
5. Проверять готовность бытового и бортового оборудования, помещений ВС к рейсу согласно технологическим процедурам.
6. Принимать и размещать бытовое имущества, буфетно-кухонное оборудование, посуду, средства обслуживания пассажиров, бортовое питание согласно технологической процедуре.
7. Своевременно выполнять стандартные доклады КВС.
8. Предоставлять информацию КВС, наземным, техническим службам о выявленных недостатках, неисправностях, расхождениях в процессе предполетной подготовки ВС.
9. Следить за санитарным состоянием ВС до посадки пассажиров, поддерживать чистоту и порядок в пассажирских салонах и на рабочих местах во время полета.
10. Заполнять задание на полет кабинному экипажу во время брифинга/де-брифинга, форму "График отдыха при усиленном экипаже".
11. Предоставлять качественный сервис во время рейса и контролировать бригаду бортпроводников во время предоставления всех видов обслуживания пассажирам на борту ВС.
12. Реагировать на жалобы пассажиров, предотвращать конфликтные ситуации.
13. Обеспечивать контроль безоговорочного соблюдения пассажирами правил поведения на борту ВС, связанных с обеспечением безопасности на борту.
14. Контролировать размещение ручной клади в салонах ВС в целях обеспечения безопасности на борту.
15. Контролировать высадку пассажиров, выполнять досмотр ВС на предмет забытых вещей. В случае обнаружения забытой вещи действовать согласно процедуре, заполнять журнал "Act on items left by passengers".
16. Вносить в CDLB выявленные в рейсе неисправности оборудования ВС, подтверждать подписью КВС.
17. Проводить де-брифинг после завершения рейса, давать оценку работы бригады бортпроводников.
18. Комплектовать для второго пилота полный пакет рейсовой документации после завершения де-брифинга.
Знания
6 разряд:
1. Законодательные и нормативно-правовые акты РК и международные документы, регламентирующие обслуживание пассажиров на борту ВС.
2. Требования, процедуры, стандарты, правила поведения и дисциплины и т.д., прописанные в руководстве кабинного экипажа и иных руководствах Авиакомпании, регламентирующих работу кабинного экипажа.
3. Технологии предоставления сервиса на борту ВС, прописанную в руководстве по сервисному обслуживанию.
4. Требования противопожарной безопасности.
5. Размещение и правила проверки исправности всех видов оборудования, предназначенного для обеспечения безопасности.
6. Принципы и порядок пользования электронными приборами на борту ВС.
7. Влияние включенных электронных приборов на работу бортового радиоэлектронного оборудования.
8. Знание иностранного языка.