Умения
1. Разрабатывать и внедрять стандарты обслуживания пассажиров, включая инструкции по взаимодействию с ними.
2. Пересматривать и обновлять стандарты в соответствии с изменениями в законодательстве и требованиях отрасли.
3. Организовывать обучение бортпроводников по стандартам обслуживания и безопасности.
4. Оценивать качество работы бортпроводников через тестирование и обратную связь.
5. Организовывать регулярные проверки и оценивание работы бортпроводников в рейсовых условиях рейсах.
6. Анализировать отзывов пассажиров для выявления проблемных областей и предложений по улучшению.
7. Взаимодействовать с другими службами (например, безопасностью, наземными службами) для обеспечения единого подхода к обслуживанию.
8. Участвовать в рабочих группах и комитетах, связанных с качеством обслуживания.
9. Подготавливать отчеты о состоянии качества обслуживания и эффективности работы бортпроводников.
10. Разрабатывать мероприятия по соблюдению стандартов качества обслуживания пассажиров.
Знания
1. Нормативные документы РК, регламентирующие деятельность гражданской авиации.
2. Стандарты и рекомендуемая практика международных организаций воздушного транспорта гражданской авиации.
3. Законодательство государств, в воздушном пространстве которых выполняются полеты, в части касающейся деятельности кабинного экипажа.
4. Локальные нормативные акты эксплуатанта.
5. Лучшие практики и стандарты качества обслуживания пассажиров.
6. Принципы эффективного взаимодействия в коллективе и причины возникновения конфликтных ситуаций.
7. Требования охраны труда и техники безопасности.
8. Знание иностранного языка.
Умения
1. Разрабатывать и обновлять стандарты и процедуры безопасности для бортпроводников.
2. Обеспечивать соответствие внутренних стандартов требованиям авиационных властей и международным нормам.
3. Организовывать для бортпроводников по вопросам безопасности и экстренным процедурам.
4. Проводить тестирование и аттестации для проверки усвоения материала.
5. Мониторинг и контроль соблюдения стандартов.
6. Инспектировать и проверять работу бортпроводников на соответствие стандартам безопасности.
7. Изучать и анализировать происшествий на борту для выявления причин и разработки рекомендаций по их предотвращению.
8. Разрабатывать и обновлять планы действий в экстренных ситуациях, включая эвакуацию и оказание первой помощи.
9. Организовывать тренировки по реагированию на экстренные ситуации для повышения готовности экипажа.
10. Сотрудничать с другими подразделениями, такими как служба безопасности, для обеспечения комплексного подхода к безопасности.
11. Составлять и хранить отчетность о проведенных тренировках, инспекциях и инцидентах.
12. Проводить внутренние аудитов для оценки эффективности системы управления безопасностью.
13. Разрабатывать предложения по улучшению стандартов безопасности и устранению выявленных недостатков.
Знания
1. Международные правила, касающихся безопасности полетов, включая правила ИКАО.
2. Нормативные акты РК касающиеся безопасности полетов.
3. Стандарты и рекомендаций, касающихся управления безопасностью полетов. и национальных нормах.
4. Основы системы управления безопасностью.
5. Методы оценки и мониторинга выполнения стандартов безопасности и эффективности SMS.
6. Принципы непрерывного улучшения в системе управления безопасностью, включая методы анализа и внедрения изменений.
7. Знание иностранного языка.
