Войти

Агент по розыску грузов и багажа

Описание профессии
4323-9-002
Агент по розыску грузов и багажа
Профессиональный стандарт
Паспорт профессионального стандарта
Связь с другими профессиями
Карта профессий
Правила признания
Реестр профессий
Описание
Основная цель
Организация розыска груза и багажа
Требования к личностным компетенциям
  • Ответственность
  • Сотрудничество и взаимодействие
  • Стрессоустойчивость
  • Аккуратность
  • Устные коммуникативные навыки
  • Концентрация и управление вниманием
  • Мультикультурность и открытость
Требования к опыту работы
Связь с другими профессиями
2 уровень ОРК
Водитель электрокара
Подробнее
4 уровень ОРК
Агент по пассажирским перевозкам
Подробнее
4 уровень ОРК
Диспетчер по организации авиационных перевозок (пассажирских, почтово-грузовых, международных)
Подробнее
2 уровень ОРК
Грузчики на складах
Подробнее
4 уровень ОРК
Оператор по обработке перевозочных документов
Подробнее
6 уровень ОРК
Инженер по организации перевозок
Подробнее
2 уровень ОРК
Водитель погрузчика
Подробнее
3 уровень ОРК
Приемосдатчик груза и багажа
Подробнее
4 уровень ОРК
Агент по грузовым перевозкам
Подробнее
6 уровень ОРК
Начальник смены (на транспорте)
Подробнее
7 уровень ОРК
Руководители (управляющие) специализированных воздушных транспортных подразделений
Подробнее
Уровень 2
основное среднее образование

Умения
1. Информировать пассажиров о месте выдачи багажа.
2. Проверять соответствия багажных квитанций и багажных бирок полученному пассажирами багажу.
3. Получать бланков технической документации.
4. Информировать руководителя о нарушениях технологического процесса, обнаруженных во время работы.
5. Оформлять неисправности при перевозке багажа.
Знания
1. Технологию обслуживания прибывших пассажиров.
2. Технологический график обслуживания самолетов по прилету.
3. Стандартные процедуры и регламенты по выдаче багажа.
4. Назначение, и виды идентификационных багажных бирок.
5. Правила работы в автоматизированной системе отслеживания и розыска багажа.
6. Принципы определения скрытых опасных грузов в багаже пассажиров.
7. Правила перевозки опасных веществ, животных, негабаритного, тяжелого и прочего специального багажа.
8. Требования обслуживаемых авиакомпаний по обработке багажа.
9. Этику делового общения.
10. Требования таможенного законодательства в части перевозки багажа пассажиров.
11. Требования СУБП и СУАБ по обработке багажа.
12. Требования охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
Умения
1. Оформлять стандартные документы на ручную кладь и вещи, забытые пассажирами на борту воздушного судна, на территории аэропорта.
2. Проводить розыск владельца зарегистрированного багажа, не полученного или не востребованного пассажиром.
3. Проводить розыск зарегистрированного багажа, не выданного пассажиру.
4. Проводить розыск владельца, засланного и бездокументного багажа.
5. Организовывать хранение багажа, ручной клади и личных вещей пассажиров в соответствии с таможенными правилами.
6. Регистрировать заявления и претензии пассажиров по поводу порчи, недостачи или неприбытия багажа.
7. Работать в автоматизированной системе отслеживания и розыска багажа.
Знания
1. Стандартные процедуры и регламенты по розыску багажа.
2. Правила заполнения заявлений на розыск и неисправность багажа.
3. Пределы ответственности за неисправность и утерю багажа.
4. Сроки подачи претензий.
5. Правила работы в автоматизированной системе отслеживания и розыска багажа.
6. Требования таможенного законодательства в части перевозки багажа пассажиров.
7. Этику делового общения.

Умения
1. Принимать, регистрировать и обрабатывать заявки на розыск грузов.
2. Проводить оперативный розыск груза в пункте назначения, запрашивать аэропорты отправления и трансфера.
3. Проверять статус грузов в системах отслеживания и ведение отчетности.
4. Взаимодействовать с авиакомпаниями, грузовыми службами и другими заинтересованными сторонами для оперативного решения вопросов по розыску.
5. Консультировать клиентов по вопросам розыска грузов и предоставлять актуальную информации о статусе.
6. Оформлять необходимую документацию и отчеты по результатам розыска.
7. Проводить анализ причин потери или задержки грузов и разработка рекомендаций по их предотвращению.
8. Участие в мероприятиях по улучшению процессов обработки и розыска грузов.
9. Подготавливать материалы по розыску для претензионных расследований и судебных разбирательств.
10. Вести учет разыскиваемых грузов.
Знания
1. Методы розыска грузов.
2. Правила перевозок багажа и грузов.
3. Формы перевозочных грузовых документов.
4. Маршруты перевозки грузов.
5. Пределы ответственности за утерю, повреждение нарушение сроков доставки грузов.
6. Сроки подачи претензий.
7. Правила упаковки и маркировки грузов.
8. Правила перевозки опасных и прочих специальных грузов
9. Этику делового общения с грузовой клиентурой.
10. Принципы работы в ИС E-Freight.
11. Технологию производственной деятельности.
12. Должностные обязанности сотрудников, задействованных в обработке грузов.
Уровень 4
ТиПО (специалист среднего звена) , 10410100 Организация воздушных перевозок , 4S10410102 Агент по организации авиационных перевозок

Умения
1. Информировать пассажиров о месте выдачи багажа.
2. Проверять соответствия багажных квитанций и багажных бирок полученному пассажирами багажу.
3. Получать бланков технической документации.
4. Информировать руководителя о нарушениях технологического процесса, обнаруженных во время работы.
5. Оформлять неисправности при перевозке багажа.
Знания
1. Технологию обслуживания прибывших пассажиров.
2. Технологический график обслуживания самолетов по прилету.
3. Стандартные процедуры и регламенты по выдаче багажа.
4. Назначение, и виды идентификационных багажных бирок.
5. Правила работы в автоматизированной системе отслеживания и розыска багажа.
6. Принципы определения скрытых опасных грузов в багаже пассажиров.
7. Правила перевозки опасных веществ, животных, негабаритного, тяжелого и прочего специального багажа.
8. Требования обслуживаемых авиакомпаний по обработке багажа.
9. Этику делового общения.
10. Требования таможенного законодательства в части перевозки багажа пассажиров.
11. Требования СУБП и СУАБ по обработке багажа.
12. Требования охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
Умения
1. Оформлять стандартные документы на ручную кладь и вещи, забытые пассажирами на борту воздушного судна, на территории аэропорта.
2. Проводить розыск владельца зарегистрированного багажа, не полученного или не востребованного пассажиром.
3. Проводить розыск зарегистрированного багажа, не выданного пассажиру.
4. Проводить розыск владельца, засланного и бездокументного багажа.
5. Организовывать хранение багажа, ручной клади и личных вещей пассажиров в соответствии с таможенными правилами.
6. Регистрировать заявления и претензии пассажиров по поводу порчи, недостачи или неприбытия багажа.
7. Работать в автоматизированной системе отслеживания и розыска багажа.
Знания
1. Стандартные процедуры и регламенты по розыску багажа.
2. Правила заполнения заявлений на розыск и неисправность багажа.
3. Пределы ответственности за неисправность и утерю багажа.
4. Сроки подачи претензий.
5. Правила работы в автоматизированной системе отслеживания и розыска багажа.
6. Требования таможенного законодательства в части перевозки багажа пассажиров.
7. Этику делового общения.

Умения
1. Принимать, регистрировать и обрабатывать заявки на розыск грузов.
2. Проводить оперативный розыск груза в пункте назначения, запрашивать аэропорты отправления и трансфера.
3. Проверять статус грузов в системах отслеживания и ведение отчетности.
4. Взаимодействовать с авиакомпаниями, грузовыми службами и другими заинтересованными сторонами для оперативного решения вопросов по розыску.
5. Консультировать клиентов по вопросам розыска грузов и предоставлять актуальную информации о статусе.
6. Оформлять необходимую документацию и отчеты по результатам розыска.
7. Проводить анализ причин потери или задержки грузов и разработка рекомендаций по их предотвращению.
8. Участие в мероприятиях по улучшению процессов обработки и розыска грузов.
9. Подготавливать материалы по розыску для претензионных расследований и судебных разбирательств.
10. Вести учет разыскиваемых грузов.
Знания
1. Методы розыска грузов.
2. Правила перевозок багажа и грузов.
3. Формы перевозочных грузовых документов.
4. Маршруты перевозки грузов.
5. Пределы ответственности за утерю, повреждение нарушение сроков доставки грузов.
6. Сроки подачи претензий.
7. Правила упаковки и маркировки грузов.
8. Правила перевозки опасных и прочих специальных грузов
9. Этику делового общения с грузовой клиентурой.
10. Принципы работы в ИС E-Freight.
11. Технологию производственной деятельности.
12. Должностные обязанности сотрудников, задействованных в обработке грузов.