Войти

Агент по пассажирским перевозкам

Описание профессии
4221-0-005
Агент по пассажирским перевозкам
Профессиональный стандарт
Паспорт профессионального стандарта
Связь с другими профессиями
Карта профессий
Правила признания
Реестр профессий
Описание
Основная цель
Обслуживание пассажиров воздушного судна, обработка их багажа и ручной клади
Требования к личностным компетенциям
  • Адаптивность
  • Ответственность
  • Пунктуальность
  • Стрессоустойчивость
  • Умение работать в команде
  • Вежливость
  • Выносливость и усердие
  • Устные коммуникативные навыки
  • Концентрация и управление вниманием
  • Клиентоориентированность
Требования к опыту работы
  • стаж работы в сфере организации воздушных перевозок перевозок 1 год
Связь с другими профессиями
2 уровень ОРК
Водитель электрокара
Подробнее
4 уровень ОРК
Диспетчер по организации авиационных перевозок (пассажирских, почтово-грузовых, международных)
Подробнее
2 уровень ОРК
Грузчики на складах
Подробнее
4 уровень ОРК
Оператор по обработке перевозочных документов
Подробнее
6 уровень ОРК
Инженер по организации перевозок
Подробнее
2 уровень ОРК
Водитель погрузчика
Подробнее
3 уровень ОРК
Приемосдатчик груза и багажа
Подробнее
4 уровень ОРК
Агент по розыску грузов и багажа
Подробнее
4 уровень ОРК
Агент по грузовым перевозкам
Подробнее
6 уровень ОРК
Начальник смены (на транспорте)
Подробнее
7 уровень ОРК
Руководители (управляющие) специализированных воздушных транспортных подразделений
Подробнее
Уровень 2
основное среднее образование

Умения
1. Организовывать рабочее место.
2. Проводить регистрацию пассажиров автоматизированным и ручным способами.
3. Регистрировать авиабилеты, багаж, ручную кладь пассажиров, в соответствии с утвержденной технологией работы и требований авиакомпаний.
4. Проверять оформление перевозочных документов и документов пассажиров, удостоверяющих личность.
5. Соблюдать установленные авиакомпаниями нормы перевозки багажа и ручной клади пассажиров, оформлять сверхнормативный и платный багаж.
6. Задавать обязательные стандартные вопросы пассажирам.
7. Информировать пассажиров о правилах и условиях воздушной перевозки.
8. Бронировать места для трансферных пассажиров.
9. Контролировать достоверность данных, внесенных в системы регистрации пассажиров и оформления багажа.
10. Выпускать посадочные талоны, багажные бирки, пассажирскую и багажную ведомости.
11. Комплектовать пакет полетной документации по окончании обслуживания рейса.
12. Организовывать обслуживание несопровождаемых детей, пассажиров, относящихся к маломобильным группам населения (PRM).
13. Идентифицировать скрытые опасные грузы.
Знания
1. Процедуры регистрации пассажиров и багажа, согласно операционных регламентов авиакомпаний.
2. Правила обслуживания несопровождаемых детей, пассажиров относящихся к маломобильным группам населения (PRM), пассажиров с детьми, беременных, трансферных пассажиров и пассажиров повышенного класса обслуживания и прочих пассажиров особых категорий.
3. Правила оформления перевозочных документов.
4. Правила перевозки опасных грузов.
5. Виды и правила оформления и обработки особых категорий багажа.
6. Принципы работы с автоматизированными системами регистрации и оформления багажа.
7. Этику делового общения.
8. Требования внутриобъектового и пропускного режимов.
9. Требования охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
Умения
1. Осуществлять диспетчерское сопровождение групповых перевозок и особых категорий пассажиров.
2. Предоставлять данные по результатам регистрации и итоговые данные после посадки пассажиров в самолет в диспетчерскую службу центровки.
3. Предоставлять пакет полетной документации экипажу.
4. Информировать диспетчерские службы, смежные структурные подразделения авиационной организации и организаций, осуществляющих аэропортовую деятельность, о пассажирах, опаздывающих на посадку.
5. Информировать руководителя о нарушениях технологического процесса, обнаруженных во время работы.
Знания
1. Технологические карты обслуживания рейсов.
2. Технологические графики обслуживания рейсов.
3. Производственную структуру служб, занятых в организации воздушных перевозок.
4. Требования СУАБ и СУБП при обслуживании пассажиров и обработке багажа.

Умения
1. Проверять посадочные талоны и фиксировать похождение пассажиров на посадку.
2. Контролировать прохождение пассажиров на посадку в автоматизированной системе.
3. Проверять соответствие нормы ручной клади у пассажиров правилам воздушной перевозки.
4. Контролировать посадку пассажиров в автотранспорт.
5. Сопровождать пассажиров к борту ВС по пешеходному рукаву и по перрону.
6. Организовывать доставку опаздывающих пассажиров на борт воздушного судна.
Знания
1. Технологические карты обслуживания рейсов.
2. Технологические графики обслуживания рейсов.
3. Производственную структуру служб, занятых в организации воздушных перевозок.
4. Правила заполнения и назначение посадочного талона.
5. Принцип работы в автоматизированной системе контроля посадки пассажиров в ВС.
6. Нормы провоза багажа и ручной клади.
7. Правила передвижения по перрону.
8. Правила передвижения по перрону.
9. Схема подъезда, отъезда и маневрирования спецмашин при обслуживании самолета.
10. Схема расстановки и организации движения воздушных судов, спецтранспорта и средств механизации на перроне.

Умения
1. Контролировать подгон пассажирского трапа (телетрапа).
2. Контролировать выход пассажиров из ВС.
3. Сопровождать пассажиров до здания аэровокзала (при необходимости).
4. Объяснять транзитным и трансферным пассажирам дальнейшие действия, такие как переход на следующий рейс, прохождение контроля безопасности и паспортного контроля.
5. Помогать пассажирам с ориентированием в аэропорту, предоставляет информацию о времени отправления и выходах на посадку.
6. Информировать руководителя о нарушениях технологического процесса, обнаруженных во время работы.
Знания
1. Технологические карты обслуживания рейсов.
2. Технологические графики обслуживания рейсов.
3. Правила обслуживания транзитных и трансферных пассажиров.
4. Правила передвижения по перрону.
5. Схема подъезда, отъезда и маневрирования спецмашин при обслуживании самолета.
6. Схема расстановки и организации движения воздушных судов, спецтранспорта и средств механизации на перроне.

Умения
1. Проверять состояние, исправность и функционирование инвалидных колясок, средств связи и другого рабочего оборудования необходимого для обслуживания пассажиров категории PRM.
2. Выполнять функции по обслуживанию пассажиров категории PRM в "CIP", "VIP", общем залах.
3. Предоставлять пассажирам категории PRM индивидуальное обслуживание и необходимое оборудование (кресла - коляски, автоматизированные средства для посадки/высадки на/с борта воздушного судна и прочее).
4. Перемещать и сопровождать пассажиров категории PRM от утвержденного места сбора до стойки регистрации, через линию быстрого досмотра ("FastTrack") до зоны ожидания в накопителе.
5. Оказывать помощь пассажирам категории PRM при прохождении процедур регистрации, досмотра, паспортного и таможенного контроля и получении багажа.
6. Осуществлять посадку в ВС и встречу пассажиров категории PRM и сопровождающих лиц, сопровождать их при движении по перрону.
7. Обслуживать транзитных и трансферных пассажиров категории PRM.
8. Оказывать содействие для обеспечения максимального комфорта пассажирам категории PRM.
Знания
1. Технологические карты обслуживания рейсов.
2. Технологические графики обслуживания рейсов.
3. Правила предоставления услуг мобильным и не мобильным пассажирам с ограниченными возможностями.
4. Правила передвижения по перрону.
5. Схема подъезда, отъезда и маневрирования спецмашин при обслуживании самолета.
6. Схема расстановки и организации движения воздушных судов, спецтранспорта и средств механизации на перроне.
Уровень 4
ТиПО (специалист среднего звена) , 10410100 Организация воздушных перевозок

Умения
1. Организовывать рабочее место.
2. Проводить регистрацию пассажиров автоматизированным и ручным способами.
3. Регистрировать авиабилеты, багаж, ручную кладь пассажиров, в соответствии с утвержденной технологией работы и требований авиакомпаний.
4. Проверять оформление перевозочных документов и документов пассажиров, удостоверяющих личность.
5. Соблюдать установленные авиакомпаниями нормы перевозки багажа и ручной клади пассажиров, оформлять сверхнормативный и платный багаж.
6. Задавать обязательные стандартные вопросы пассажирам.
7. Информировать пассажиров о правилах и условиях воздушной перевозки.
8. Бронировать места для трансферных пассажиров.
9. Контролировать достоверность данных, внесенных в системы регистрации пассажиров и оформления багажа.
10. Выпускать посадочные талоны, багажные бирки, пассажирскую и багажную ведомости.
11. Комплектовать пакет полетной документации по окончании обслуживания рейса.
12. Организовывать обслуживание несопровождаемых детей, пассажиров, относящихся к маломобильным группам населения (PRM).
13. Идентифицировать скрытые опасные грузы.
Знания
1. Процедуры регистрации пассажиров и багажа, согласно операционных регламентов авиакомпаний.
2. Правила обслуживания несопровождаемых детей, пассажиров относящихся к маломобильным группам населения (PRM), пассажиров с детьми, беременных, трансферных пассажиров и пассажиров повышенного класса обслуживания и прочих пассажиров особых категорий.
3. Правила оформления перевозочных документов.
4. Правила перевозки опасных грузов.
5. Виды и правила оформления и обработки особых категорий багажа.
6. Принципы работы с автоматизированными системами регистрации и оформления багажа.
7. Этику делового общения.
8. Требования внутриобъектового и пропускного режимов.
9. Требования охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
Умения
1. Осуществлять диспетчерское сопровождение групповых перевозок и особых категорий пассажиров.
2. Предоставлять данные по результатам регистрации и итоговые данные после посадки пассажиров в самолет в диспетчерскую службу центровки.
3. Предоставлять пакет полетной документации экипажу.
4. Информировать диспетчерские службы, смежные структурные подразделения авиационной организации и организаций, осуществляющих аэропортовую деятельность, о пассажирах, опаздывающих на посадку.
5. Информировать руководителя о нарушениях технологического процесса, обнаруженных во время работы.
Знания
1. Технологические карты обслуживания рейсов.
2. Технологические графики обслуживания рейсов.
3. Производственную структуру служб, занятых в организации воздушных перевозок.
4. Требования СУАБ и СУБП при обслуживании пассажиров и обработке багажа.

Умения
1. Проверять посадочные талоны и фиксировать похождение пассажиров на посадку.
2. Контролировать прохождение пассажиров на посадку в автоматизированной системе.
3. Проверять соответствие нормы ручной клади у пассажиров правилам воздушной перевозки.
4. Контролировать посадку пассажиров в автотранспорт.
5. Сопровождать пассажиров к борту ВС по пешеходному рукаву и по перрону.
6. Организовывать доставку опаздывающих пассажиров на борт воздушного судна.
Знания
1. Технологические карты обслуживания рейсов.
2. Технологические графики обслуживания рейсов.
3. Производственную структуру служб, занятых в организации воздушных перевозок.
4. Правила заполнения и назначение посадочного талона.
5. Принцип работы в автоматизированной системе контроля посадки пассажиров в ВС.
6. Нормы провоза багажа и ручной клади.
7. Правила передвижения по перрону.
8. Правила передвижения по перрону.
9. Схема подъезда, отъезда и маневрирования спецмашин при обслуживании самолета.
10. Схема расстановки и организации движения воздушных судов, спецтранспорта и средств механизации на перроне.

Умения
1. Контролировать подгон пассажирского трапа (телетрапа).
2. Контролировать выход пассажиров из ВС.
3. Сопровождать пассажиров до здания аэровокзала (при необходимости).
4. Объяснять транзитным и трансферным пассажирам дальнейшие действия, такие как переход на следующий рейс, прохождение контроля безопасности и паспортного контроля.
5. Помогать пассажирам с ориентированием в аэропорту, предоставляет информацию о времени отправления и выходах на посадку.
6. Информировать руководителя о нарушениях технологического процесса, обнаруженных во время работы.
Знания
1. Технологические карты обслуживания рейсов.
2. Технологические графики обслуживания рейсов.
3. Правила обслуживания транзитных и трансферных пассажиров.
4. Правила передвижения по перрону.
5. Схема подъезда, отъезда и маневрирования спецмашин при обслуживании самолета.
6. Схема расстановки и организации движения воздушных судов, спецтранспорта и средств механизации на перроне.

Умения
1. Проверять состояние, исправность и функционирование инвалидных колясок, средств связи и другого рабочего оборудования необходимого для обслуживания пассажиров категории PRM.
2. Выполнять функции по обслуживанию пассажиров категории PRM в "CIP", "VIP", общем залах.
3. Предоставлять пассажирам категории PRM индивидуальное обслуживание и необходимое оборудование (кресла - коляски, автоматизированные средства для посадки/высадки на/с борта воздушного судна и прочее).
4. Перемещать и сопровождать пассажиров категории PRM от утвержденного места сбора до стойки регистрации, через линию быстрого досмотра ("FastTrack") до зоны ожидания в накопителе.
5. Оказывать помощь пассажирам категории PRM при прохождении процедур регистрации, досмотра, паспортного и таможенного контроля и получении багажа.
6. Осуществлять посадку в ВС и встречу пассажиров категории PRM и сопровождающих лиц, сопровождать их при движении по перрону.
7. Обслуживать транзитных и трансферных пассажиров категории PRM.
8. Оказывать содействие для обеспечения максимального комфорта пассажирам категории PRM.
Знания
1. Технологические карты обслуживания рейсов.
2. Технологические графики обслуживания рейсов.
3. Правила предоставления услуг мобильным и не мобильным пассажирам с ограниченными возможностями.
4. Правила передвижения по перрону.
5. Схема подъезда, отъезда и маневрирования спецмашин при обслуживании самолета.
6. Схема расстановки и организации движения воздушных судов, спецтранспорта и средств механизации на перроне.